售后服务与客诉处理说明
运营主体：佛山普梦科技有限公司 · 更新日期：2026-09-25
一、客服联系渠道
| 客服邮箱 | support@bdtgo.vip（推荐，7×24 接收） |
|---|
| 在线客服 | 网站右下角在线咨询入口 / 客服邮箱来信 |
|---|
| 响应时限 | 工作日 24 小时内首次响应；非工作日顺延至下一个工作日 |
|---|
| 服务时间 | 在线人工服务：工作日 9:00-21:00（法定节假日除外） |
|---|
二、服务范围与交付承诺
- 学习卡 / 会员服务（线上服务）：支付成功后系统即时开通至购买账户，可在「我的」页面查看剩余权益与有效期。
- 场景练习包（线上服务）：支付成功后点数即时到账，无有效期限制。
- 同城活动票：支付成功后客服在 24 小时内联系确认场次并发放电子凭证；因场次取消可全额退款或改期。
- 服务可用性：平台承诺服务可用率不低于 99%；因平台原因导致服务连续不可用超过 72 小时的，用户可申请按未使用比例退款或补偿等值权益。
三、退款政策与申请流程
数字化服务一经开通即为已交付，原则上不支持无理由退款；符合下列情形的可申请退款：
| 可退款情形 | ① 支付成功但权益未到账；② 重复扣款；③ 平台原因导致服务长时间不可用；④ 活动场次因主办方原因取消 |
|---|
| 不退款情形 | 权益已正常开通并使用、用户主观不满意、因用户自身设备/网络原因无法使用（可协助排查） |
|---|
| 申请方式 | 邮件至 support@bdtgo.vip，提供订单号、支付时间、支付渠道即可，无需额外材料 |
|---|
| 处理时限 | 受理后 3 个工作日内完成核实；审核通过后 1-5 个工作日原路退回，到账时间以支付渠道为准 |
|---|
完整条款见 退款政策。
四、客诉处理流程
- 受理：客服收到投诉后当日登记，并向用户反馈受理编号；
- 核实：由售后专员核对订单与系统日志，必要时与用户确认使用场景；
- 处理：一般问题 3 个工作日内给出解决方案（补偿权益 / 退款 / 功能修复）；
- 回访：处理完成后回访确认，用户对结果有异议可要求二次复核，7 个工作日内答复。
五、发票与合同
购买后 30 天内可邮件申请开具电子普通发票（抬头需与支付主体一致）；企业客户如需采购合同或对公转账，请联系客服邮箱办理。
六、联系我们
佛山普梦科技有限公司 · Foshan Pumeng Technology Co., Ltd.
网站：www.bdtgo.vip
客服邮箱：
support@bdtgo.vip
办公地址：广东省佛山市（如需现场沟通请提前邮件预约）